Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen proberen we hier zo goed mogelijk te beantwoorden. Mocht je toch nog iets willen weten, mail ons gerust: info@sportstyleholland.com

 

Wat is de retourprocedure?

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij Bike Offers heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 7 dagen na factuurdatum.

Retourneren is vrij eenvoudig. Stuur de artikelen inclusief de pakbon en reden van retour naar onderstaand adres:

 

Bike Offers

Herman Broodstraat 137

9403 BM ASSEN

The Netherlands

 

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct teruggestort op de (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de betelling. Dit duurt maximaal 7 werkdagen. Bike Offers staat erom bekend retourzendingen snel af te handelen.

Houd er rekening mee dat Bike Offers retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Wil je artikelen uit verschillende bestellingen terugsturen? Dan kun je deze in één zending samenvoegen. Voeg alsjeblieft de gevraagde originele pakbonnen er goed zichtbaar bij, zodat de artikelen aan de juiste bestellingen gekoppeld kunnen worden.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Let op! De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Vragen?
Mocht je nog vragen hebben over het ruilen of retourneren van artikelen dan kan je deze vragen stellen aan onze klantenservice. Onze klantenservice is op maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur te bereiken via info@sportstyelholland.com

Hoe bepaal ik de juiste fietsmaat van Bottecchia?

Hieronder tref je een indicatie aan van de maten. Wil je zeker weten dat je de goede maat hebt, dan kan je ons natuurlijk altijd even bellen of mailen. Of, zoek een dealer in de buurt met behulp van de Dealerlocator op onze site.

MATEN BOTTECCHIA
INDICATIE MATEN
Hoe vallen de maten van de schoenen?

De schoenen van Vittoria vallen normaal, in tegenstelling tot de meeste fietsschoenen. 90% van onze klanten bestelt de normale schoenmaat. Wil je zeker weten dat je de goede maat hebt, dan is het mogelijk om bij ons in de Bike Offers winkel te passen of zoek een dealer in de buurt met behulp van de Dealerlocator op onze site.Schermafbeelding 2016-08-16 om 11.55.12

Is het mogelijk schoenen op maat te laten maken?

Jazeker! We zijn erg trots dat dit kan. Verschillende lengte maten binnen een paar, of extra breed; geen probleem.

Let op! Op maat gemaakte producten kunnen we om begrijpelijke redenen niet retour nemen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist aanleveren van alle benodigde gegevens.

Laat ons in een mail (info@bike-offers.nl) weten waar je naar op zoek bent. Dus race/mtb en het soort zool. Daarnaast willen graag de volgende gegevens van je:

  1. lengte van zowel linker-als rechtervoet
  2. breedte van zowel linker- als rechtervoet
  3. omtrek van beide voeten

F2_1453310740

Kan ik jullie collectie ergens passen?

Natuurlijk kan dat,  de Vittoria dealers helpen u graag.

Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling?
Ja, je ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling.
Wat betekent 'beschikbaar via nabestelling'?
We hebben het door jouw gekozen product op dit moment niet op voorraad in Nederland. Binnen 2 tot 14 werkdagen verwachten we te kunnen  leveren.  Uiteraard houden we je op de hoogte.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling'?

Voor bestellingen in de webshop geldt: (indien op voorraad) op werkdagen voor 14.00 uur besteld, de volgende dag in huis. Indien we je bestelling niet op voorraad hebben houden we je op de hoogte van de verwachte leveringsdatum. Meestal is dit binnen 2 tot 9 werkdagen.

Hoe bereik ik jullie klantenservice?

Mocht je nog vragen hebben over het ruilen of retourneren van artikelen, dan kan je deze vragen stellen aan onze klantenservice. Onze klantenservice is op maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur te bereiken via info@sportstyleholland.com

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor verzending naar je huisadres zijn € 6,95. Naar het buitenland gelden andere tarieven, tarieven per land verschillen en worden aangepast per land.

Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
De prijzen die vermeld worden zijn inclusief BTW.
Welke betaalmethodes hebben jullie?
iDeal: Via iDeal kun je direct online betalen via je eigen vertrouwde online bankomgeving.
Creditcard via PayPal: Bij Bike Offers kun je betalen met de meest gangbare creditcards in Nederland en België via de optie PayPal.
Betalen via bankoverschrijving: wanneer je kiest voor deze optie ontvang je van ons een e-mail met daarin het bankrekeningnummer waar je het verschuldigde bedrag naartoe over kunt maken. Zorg er bij een bankoverschrijving altijd voor dat je de ordergegevens en omschrijving goed noteert. Alleen dan kunnen wij de betaling snel bij de juiste bestelling vinden.
PayPal: betalen met PayPal is heel eenvoudig. Je hebt alleen een account bij PayPal nodig om hiermee te kunnen betalen.
Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kun je bij de optie ‘Thuisbezorgen’ meerdere afleveradressen aanmaken. De adressen die je aanmaakt blijven behouden, zodat je bij elk bezoek aan onze webshop weer kunt kiezen op welk adres je de bestelling wilt laten afleveren. Daarnaast kan je ervoor kiezen voor verzending naar een UPS service punt.   Je kunt een bestelling overigens niet op een postbusadres laten leveren.
Is het mogelijk om zelf een datum te kiezen voor de bezorging van mijn artikel?
Ja, dit kan. Stuur ons een email (info@bike-offers.nl) met de gewenste verzenddatum. We zullen deze aan je bevestigen en je bestelling op de door jouw gekozen datum verzenden.
Ontvang ik een papieren factuur?
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal, je zult je factuur dus ook via e-mail ontvangen.
Waar vind ik jullie privacy policy?
Deze kan je hieronder lezen:

Privacy policy
Wij respecteren uw privacy en verwerken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.
1. Bedrijfsgegevens

Naam bedrijf: Sport Style Holland
Website: https://www.bike-offers.nl
Inschrijfnummer KvK: 71012079
BTW-nummer: NL2338.80.719B01
2. E-mailadres

a. Wij kunnen u, in het kader van een gesloten overeenkomst, aanbiedingen doen over soortgelijke producten en diensten, mits u bij het verstrekken hiervan geen verzet heeft aangetekend. De mogelijkheid tot het aantekenen van verzet is vermeld bij het moment van het verstrekken van uw gegevens. Bovendien wordt u in elke communicatie de mogelijkheid geboden om onder dezelfde voorwaarden verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van uw e-mailadres.
b. Bij het verzamelen van uw e-mailadres voor redenen anders dan in het kader van een gesloten overeenkomst, wordt dit niet gebruikt voor het overbrengen van ongevraagde communicatie wanneer u daarvoor geen toestemming heeft verleend.

3. Postadres
Wij gebruiken uw postadres (ontvangen in het kader van een verkoop) voor het verzenden van reclameboodschappen met informatie over producten en diensten. Als u dergelijke reclame niet wenst te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen op onderstaand adres.

4. Telefoonnummer
Tenzij u te kennen heeft gegeven dit niet op prijs te stellen, kunnen wij telefonisch contact met u opnemen om u te informeren over producten en diensten. Bij ieder gesprek wordt u gewezen op de mogelijkheid zich hier tegen te verzetten en zich te laten registreren in het bel-me-niet-register.

5. Overige persoonsgegevens
Overige persoonsgegevens verwerken wij alleen (door middel van cookies, het uitlezen van randapparatuur of anderszins) indien:

1. de gegevensverwerking noodzakelijk is voor:

a. de uitvoering van een met u gesloten overeenkomst;
b. de goede invulling van een publiekrechtelijke taak;
c. de behartiging van ons gerechtvaardigd belang (tenzij uw belang of fundamentele rechten en vrijheden boven dit belang prevaleren), of;
2. u toestemming heeft gegeven voor de verwerking bij het verzamelen hiervan.
Wij bewaren uw gegevens in ieder geval niet langer dan noodzakelijk is voor de verwerking van de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.
6. Bijzondere persoonsgegevens

De verzamelde informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties

7. Veiligheid overdragen en ontvangen van gegevens

a. Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector;
b. Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up);
c. Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site;
8. Veiligheid opslag van gegevens
Veiligheidscriteria

a. Op de pagina waar u persoonsgegevens verstrekt wordt gebruik gemaakt van een beveiligde verbinding.
b. Wachtwoorden worden altijd gehasht opgeslagen.
c. Wij slaan zo min mogelijk gegevens van klanten op en zorgen ervoor dat er in onze database helemaal geen bijzonder gevoelige persoonsgegevens worden bewaard, tenzij dit niet anders kan.
d. Het verzenden van persoonsgegevens per e-mail gebeurt via een beveiligde verbinding.
e. Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om het verlies van gegevens of onrechtmatige verwerking ervan (zoals aanvallen) tegen te gaan. Wij garanderen daarom een passend beveiligingsniveau en laten onze site periodiek toetsen.
f. Alle systemen waarin (gevoelige) persoonsgegevens worden verwerkt, zijn voorzien van antivirussoftware en de laatste beveiligingsgerelateerde patches van alle andere belangrijke software, zoals uitgegeven door de leveranciers van deze software.
g. Minimaal 2 maal per jaar wordt onze site getoetst op applicatie kwetsbaarheden uit de zogenaamde OWASP top 10.

9. Toegang tot uw gegevens
Op verzoek doen wij aan bezoekers van onze website mededeling over de persoonsgegevens die van hen worden verwerkt. Eventuele onjuiste gegevens kunnen worden verbeterd, aangevuld of verwijderd. Als u toegang wenst tot deze informatie, of uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren gelieve u contact met ons op te nemen op onderstaand adres.
10. Contact
Als u wenst te reageren op onze Privacy Policy, kun u contact opnemen:

a. Op het volgende e-mailadres: info@bike-offers.nl

Dit privacy beleid kan te allen tijde gewijzigd worden. Deze wijzigingen zullen wij hier publiceren en in voorkomend geval zal u hier per e-mail van op de hoogte worden gesteld.

Is het veilig om te betalen op de Bike Offers webshop?

Tijdens het afhandelen van de betaling maken wij gebruik van een beveiligde SSL internetverbinding. De SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. Je herkent de veilige verbinding aan de groen gekleurde browserbalk en het slotje rechts bovenin naast de browserbalk. Het is dus veilig om te betalen in onze webshop.

Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Helaas is dat op dit moment nog niet mogelijk, tenzij je een zakelijk account bij ons hebt. Stuur daarvoor een email naar info@bike-offers.nl

Kan ik mijn bestelling als ik deze al betaald heb, nog annuleren?
Zodra de bestelling is afgerekend, kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt de bestelling na ontvangst wel terugsturen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden.
Waar vind ik jullie Algemene Bepalingen?

Hier kan je onze voorwaarden nalezen:

VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN

VAN

Sport Style Holland en Bike-Offers.nl

GEVESTIGD EN KANTOORHOUDENDE TE ASSEN

ALGEMENE BEPALINGEN

ARTIKEL 1

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle met ons gesloten overeenkomsten en alle daarover gevoerde onderhandelingen.
  2. Afwijking van deze voorwaarden kan slechts plaatsvinden door een schriftelijke verklaring onzerzijds, uitsluitend voor desbetreffende afzonderlijke transactie.
  3. Eventuele algemene voorwaarden van partijen, die met ons contracteren of onderhandelen zijn niet van toepassing.

 

AANBIEDING EN LEVERING

ARTIKEL 2

  1. Al onze offertes zijn geheel vrijblijvend.
  2. Opdrachten en bestellingen zijn voor ons eerst bindend, nadat zij door ons schriftelijk zijn aanvaard.
  3. Zolang deze aanvaarding niet heeft plaatsgevonden staat het ons vrij om door ons aangeboden zaken aan anderen te verkopen en te leveren.

 

ARTIKEL 3

  1. Onze leveringen geschieden doorgaans af magazijn in Nederland.
  2. Goederen worden geacht door ons te zijn afgeleverd, indien de afnemer in gebreke is gebleven ze na het verstrijken van de overeengekomen levertijd in ontvangst te nemen.

 

ARTIKEL 4

  1. De door ons in aanbiedingen, bevestigingen en contracten genoemde levertijden worden zoveel mogelijk in acht genomen. Overschrijding daarvan, door welke oorzaak ook, geeft de afnemer echter nimmer het recht op schadevergoeding, ontbinding der overeenkomst of opschorten van de nakoming van enige verplichting, welke voor hem uit de overeenkomst samenhangende overeenkomst voorvloeit.
  2. Alle vertraging te wijten aan overmacht, daaronder begrepen fabrieks- of afleveringsstoornissen, verkeersstagnaties, staking of uitsluiting, alle hetzij bij de ons toeleverende bedrijven, geeft ons het recht op verlenging van de levertijd met dezelfde tijd als de vertraging voortduurt.
  3. Indien wij tengevolge de in lid 2 genoemde oorzaken in de voortdurende onmogelijkheid zijn komen te verkeren onze verplichtingen te na te komen kunnen wij ons geheel van onze verplichtingen ontslagen achten. De afnemer wordt door ons terstond van deze voortdurende onmogelijkheid in kennis gesteld.
  4. Het staat ons vrij onze leveranties in gedeelten te doen plaatsvinden.

 

PRIJZEN

ARTIKEL 5

Onze prijzen zijn gebaseerd op de tijdens de bevestiging geldende kostprijzen, koersen, lonen, sociale en ander lasten, belastingen, rechten, vrachten en dergelijke.

Indien een of andere nadien mocht worden verhoogd, zijn wij gerechtigd overeengekomen prijzen dienovereenkomstig te verhogen, ook al geschiedt dit ingevolge omstandigheden, welke bij aanbieding, da aanvaarding of de bevestiging reeds voorzienbaar waren, een en ander met inachtneming van de terzake geldende wettelijke voorschriften.

 

BETALING

ARTIKEL 6

  1. Onze facturen moeten worden voldaan volgens de afgesproken betalingsconditie. Het recht om een leverantie afhankelijk van onmiddellijke betaling te stellen is ons echter voorbehouden.
  2.  ij gebreke van betaling binnen de in het eerste lid genoemde termijn is de afnemer een boete verschuldigd van drie procent van het factuurbedrag. Deze boete wordt door ons onder de benaming “kredietbeperkingstoeslag” op voorhand van de factuur in rekening gebracht.
  3. Binnenkomende betalingen worden door ons in mindering gebracht op de oudste vordering op de desbetreffende afnemer.
  4. Het recht van de afnemer op compensatie met vorderingen, die hij op ons meent te hebben, is uitgesloten.
  5. Indien de afnemer niet binnen de in het eerste lid bedoelde of een andere overeengekomen termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en zonder enige ingebrekestelling onzerzijds over het door hem verschuldigde, inclusief de “kredietbeperkingstoeslag” vanaf de vervaldag een jaarlijkse rente verschuldigd ten bedrag van het promessediskonto van de Nederlandse Bank, vermeerderd met drie procent, doch ten minste acht procent.
  6. De afnemer heeft nimmer het recht van retentie
  7. Klachten of reclames ten aanzien van het geleverde geven de afnemer niet het recht enige betalingsverplichting zijnerzijds terzake op te schorten.

 

EIGENDOMSVOORBEHOUD

ARTIKEL 7

Onverminderd de verplichting van de afnemer tot tijdige betaling blijven alle door ons geleverde goederen ons eigendom tot betaling van al onze vorderingen, ook toekomstige.

De afnemer is niet gerechtigd onbetaalde goederen in pand te geven of als zekerheid tegenover derden te doen dienen en is ingeval van niet tijdig betaling gehouden deze op de eerste aanmaning aan ons terug te geven.

 

VERPAKKING

ARTIKEL 8

De verpakking van door ons af te leveren goederen geschiedt naar de eisen van vakmanschap en handelsgebruik. Zij is, behoudens karton- of andere lichte verpakking, niet bij de koopprijs inbegrepen.

 

VERZENDING

ARTIKEL 9

Iedere verzending geschiedt voor eigen rekening en risico van de afnemers. Wij kiezen de goedkoopste wijze van transport, tenzij de afnemer bepaalde verzendingsvoorschriften heeft afgegeven.

 

RETOURZENDING

ARTIKEL 10

Retourzendingen worden door ons niet aanvaard tenzij wij ons daarmede uitdrukkelijk en schriftelijk hebben verenigd. Zij dienen dan in ieder geval franco te geschieden.

 

AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIEBEPALING

ARTIKEL 11

  1. De goederen worden geleverd in staat en uitvoering zoals deze bij ons gebruikelijk is ten tijde van de aflevering.
  2. Klachten over direct waarneembare gebreken dienen uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons te worden vermeld. Klachten over niet direct waarneembare gebreken dienen terstond na ontdekking, doch uiterlijk binnen zes maanden na ontvangst, op gelijke wijze worden vermeld. Latere of mondelinge klachten worden niet in behandeling genomen.
  3. Wij zijn slechts aansprakelijk voor duidelijke aantoonbare leverings, fabricage- of materiaalfouten. Deze aansprakelijkheid vervalt indien de afnemer zelf wijziging verricht of door derden laat verrichten of indien het geleverde op onoordeelkundige wijze is behandeld of onderhouden.
  4. Onze aansprakelijkheid blijft bij gebreken aan de door ons geleverde goederen in ieder geval beperkt tot, naar onze keuze, kosteloos repareren van het gebrek dan wel vervanging. Bij vervanging worden de te vervangen zaken terstond weer ons eigendom en zij dienen franco aan ons te worden gerestitueerd. De verzendingskosten van vervangende leveranciers zijn ten laste van de afnemer.
  5. Bij herstel of vervanging als bedoeld in het vorige lid worden de in het tweede lid bedoelde termijnen niet gestuit of verlengd.
  6. Kosteloze reparatie of vervanging aan of van door ons gebruikt doch niet door ons vervaardigde hulpapparatuur en onderdelen vindt plaats in zoverre wij dat via onze leveranciers kunnen vervangen.
  7. Beweerlijk niet nakomen van onze garantieverplichtingen, welke uit dit artikel voortvloeien, ontslaat de afnemer niet van zijn verplichting tot stipte nakoming van de met ons gesloten overeenkomst(en).
  8. Wij zijn tot geen enkele garantie meer behouden, indien de afnemer niet behoorlijk of niet tijdig zijn verplichtingen uit de met ons gesloten overeenkomst(en) nakomt.
  9. Onze aansprakelijkheid bij de uitvoering van alle met ons gesloten overeenkomsten gaat nimmer verder dan het voldoen aan de uit dit artikel voortvloeiende garantieverplichtingen. Met name zijn wij derhalve nimmer aansprakelijk voor gevolgschaden. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor daden of nalatigheid van ons personeel. Het voldoen aan onze garantieverplichting geldt als enige en algehele schadevergoeding. Elke andere vordering tot schadevergoeding is uitgesloten. De afnemer is voorts niet gerechtigd toto ontbindiening van de met ons gesloten overeenkomst(en) te vorderen.

 

HERKOMST

ARTIKEL 12

Het veranderen van onze goederen of het aanbrengen van een merk daarop door de afnemer of een derde, waarmee de schijn kan worden gewekt, dat zij van hem afkomstig zijn, is niet toegestaan.

 

ONTBINDING

ARTIKEL 13

Indien de afnemer niet voldoet aan enige verplichting, welk krachtens deze algemene voorwaarden of de bijzondere met hem overeengekomen voorwaarden op hem rust, in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, danwel zijn bedrijf stil legt of liquideert, wordt hij geacht van rechtswege in verzuim te zijn. Al onze vorderingen op hem worden alsdan terstond opeisbaar, terwijl alle kortingen vervallen, zodat het bruto berekende factuurbedrag, met de rente daarover berekend, verschuldigd wordt. In die gevallen hebben wij het recht om, naar onze keuze, nakoming te vordering, danwel zonder enige ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of ten dele te ontbinden, een en ander onverminderd ons recht om schadevergoeding te vorderen.

veel gestelde vragen

KOSTEN

ARTIKEL 14

Alle kosten, zowel in als buiten rechte, welke wij moeten aanwenden om de afnemer tot het nakomen van zijn verplichtingen te brengen, komen ten zijnen laste.

 

GESCHILLEN

ARTIKEL 15

  1. Op alle met ons gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. 2. Voor alle geschillen welk uit de met ons gesloten overeenkomst voortvloeien, met uitzondering van die, waarvan de Kantonrechter kennis neemt, is de Arrondissementsrechtbank te Assen de bevoegde rechter.

 

Juni 2018